В Україні з кожним роком все більше створюється ОСББ: наприклад, за даними Мінрегіону, в цьому році цифра складає понад 27 тис. об’єднань. Ті ж будинки, в яких не створено ОСББ, обслуговуються комунальними сервісними підприємствами.
Саме на їхні плечі лягає вся відповідальність за утримання будинку. Цей складний та кропіткий процес пов’язаний з безліччю нюансів, але передусім необхідно мати уявлення про роботу всіх систем, що забезпечують функціонування будинку, мешканці якого виявили бажання самостійно управляти своїми справами або, як у випадку з комунальними підприємствами, надавати якісний сервіс. Забезпечення злагодженої роботи ліфта є одним з головних завдань, адже від його повсякденної роботи залежить комфортне життя усіх мешканців. Звичайно, щоб ліфт працював і вчасно був полагоджений, необхідно за ним слідкувати, перевіряти, ремонтувати — одним словом, обслуговувати. А оскільки ліфт є транспортним засобом, і як будь-який подібний засіб, потребує сервісного обслуговування. Тому перед тим, як довірити технічне обслуговування свого ліфта конкретному підприємству, мешканці будинку повинні зважити всі «за» та «проти» й обрати високоякісних фахівців — економити в даному випадку не можна, економія на безпеці завжди закінчується трагічно.
Вибір ОСББ та комунальних підприємств у місті Запоріжжі був на користь безпеки, тому вже декілька років багатоповерхові будинки обслуговує компанія «Сансет Ліфтсервіс». В інтерв’ю нашому журналу директор цієї компанії Руслан Штурмак поділився основними пріоритетами, якими керується компанія в своїй роботі.
Скажіть, чому керівництва ОСББ міста Запоріжжя та комунальні обслуговуючі підприємства звертаються саме до вашої компанії?
Це зрозуміло: «Сансет Ліфтсервіс» завжди пропонує своїм клієнтам надання високоякісних послуг. Кваліфікований сервіс — це основний наш пріоритет. Відповідно до цього ми і вибудовуємо нашу роботу. Наразі наша компанія може запропонувати найвигідніше співвідношення між ціною за обслуговування та якістю надання сервісу. Тому ОСББ і комунальний сервіс обирають саме нас.
У чому це проявляється конкретно?
По-перше, ми маємо зворотній зв’язок з нашими клієнтами, розгалужену диспетчерську службу, завдяки якій ми завжди в курсі, де і коли поламався ліфт. Але в будь-якому випадку — диспетчеризовано ліфт чи ні — всередині ліфта, що ми обслуговуємо, знаходиться пам’ятка про правила експлуатації, де вказані наші контакти і всі можливості зв’язатися з нами. Фахівці компанії прибувають на виклик швидко: як правило, не пізніше 25 хвилин від моменту аварійного виклику.
По-друге, як я вже говорив, це кваліфіковане надання послуг. У складі «Сансет Ліфтсервіс» — висококваліфіковані фахівці, за роботу яких компанія несе повну відповідальність, оскільки їх і готує. Маємо цілу систему навчання: кожен працівник-механік, закінчуючи курс, складає іспит, у результаті якого визначається його рівень та кваліфікація. Тож, ще одним пріоритетом в нашій роботі є кадри. Я впевнений, що саме завдяки професійності наших електромеханіків ми надаємо той рівень сервісу, який забезпечує якісну та безперебійну роботу ліфтів, що ми обслуговуємо.
По-третє, це — аварійна служба, яка оперативно прибуває на виклик. Забезпечуємо ми це наявністю автомобільного парку, достатнього, аби охопити все місто Запоріжжя.
По-четверте — основне — наша компанія вже декілька років планомірно, системно провадить капітальні ремонти ліфтового обладнання в Запоріжжі. Як правило, такі ремонти фінансуються міською владою.
Наша компанія, у свою чергу, здійснює такі ремонти, використовуючи багаторічний досвід, накопичений впродовж десятиріч. Ми завжди маємо достатню кількість необхідного обладнання та запчастин, щоб виконати ремонти точно у заплановані терміни. Це, безумовно, велика наша перевага, оскільки мешканцям не потрібно чекати місяцями, коли ж нарешті відремонтують ліфт.
Варто зазначити, що під час ремонту ми звертаємо увагу і на облаштування машинного приміщення — воно завжди знаходиться в чистоті, доглянуто. Міняємо вікна, двері, наголошуємо, щоб керівники ОСББ і ЖКП слідкували за тим, щоб у машинне приміщення не заходили сторонні особи. Щоб запобігти таким неприємним ситуаціям, як розграбування ліфтів, ми маємо можливості встановлювати в машинних приміщеннях охоронні системи, які у випадку несанкціонованого проникнення сигналізують мешканцям, про те, що хтось сторонній намагається вкрасти ліфтове обладнання.
Завжди наголошуємо і керівникам ОСББ/ЖКП, і мешканцям будинку, що ліфт — це їхня власність, тому від того, як вони до неї ставляться, напряму залежить робота підйомника. Як правило, представники ОСББ і комунальних підприємств це розуміють і співпрацюють з нами. Отже, налагодження співпраці з ОСББ та ЖКП — це також один з головних пріоритетів нашої роботи.
Повністю матеріал читайте в журналі «Ліфт Експерт» № 54
